走秀網，9年磨一劍

[Emma]

4月18日，走秀9周年慶。除大力打折滿減外，還特別設置999元、1999元等大牌一口價專場。新銳單品、秀場直擊、明星同款、小眾品牌，均可在9周年慶時收入囊中。

成立於2008年，走秀經歷過輝煌，也走過低谷。在這9年裡，互聯網經歷瞭從PC轉向移動端的巨大變革，電商經歷瞭從平臺到垂直到跨境的各種風口，當初一起成立的“奢侈品電商”大多已不復存在。走秀不急不躁，一步一步將版圖拓展到英國、意大利、美國，在當地成立子公司，將最新最熱的產品第一時間帶到國內。

9年來，走秀隻堅持做一件事情，與用戶分享更加美好的生活。除瞭帶來全世界的好東西，還分享源自世界各地的品質生活方式。隨著中國消費者對於生活品質的要求逐漸提高，消費行為也從追求廉價品或者奢侈品的兩極分化，轉向更為理智的行為。“我們很高興地看到，越來越多的用戶願意為高品質的商品和服務買單。”走秀網高級副總裁牟清說。

<strong>不簡單的小白鞋</strong>



早在<strong>小白鞋</strong>火爆前兩年，走秀的海外團隊即挖掘到一個來自法國的小眾品牌，Veja。鞋子全部由環保材料制成，價格親民，不鋪市場，不打廣告，最簡單舒適的白鞋款型，配上標志性V字。

在全面瞭解該品牌的質量和獨特定位後，走秀團隊預測到這樣的產品會越來越受國內用戶歡迎，遂第一時間引進。沒想到其後兩年，<strong>Veja</strong>陸續出現在韓劇裡、T臺邊，甚至在街拍中出現的頻率也越來越高。雖然該品牌低調從不做廣告，但日漸受到宋仲基、貝克漢姆、小S等國內外名人的喜愛，常常作為私服穿上出現在公眾場合。

如今，<strong>Veja小白鞋</strong>已經被走秀的用戶戲稱為“法國國民小白鞋”，其在走秀APP的鞋類銷量也已經超越一線大牌，位列前茅。

<strong>為什麼價格有優勢</strong>

這些年，當行業在瘋狂營銷的時候，走秀識趣地沉默。花瞭四年時間，在歐洲和美國建立自己的供應和分撥系統。現在，在走秀的貨源版圖裡，意大利超過70%的線下名品店都成為瞭走秀的供應商。

牟清認為，線下店的競爭那麼激烈，能順利做大生意必定很懂行業，尤其是在選品方面有很強的能力。而高端電商重要的是對流行風向的把握，比起國內的買手，那些浸泡於巴黎、米蘭幾十年的線下店行傢更有話語權。走秀花瞭很長一段時間，派國內的IT技術團隊駐紮歐洲，幫助歐洲供應商搭建系統，重新梳理每件商品的信息、運營，將對方的全線貨品同步到走秀網及走秀APP。

“跟各國名品店合作以後，我們瞭解全球幾乎所有品牌的定價規則，也清楚價格窪地在哪裡。”牟清說，走秀內部有一個定價地圖，知道自己的價格在行業內處在哪個位置上，因為沒有中間環節、貨源距離縮短，消費者能享受到比較深的優惠。

從走秀的銷售數據來看，平均客單價約1600元，復購率已經提高到85%以上，而退貨率隻有7%，遠低於電商同行的30%。

<strong>反復打磨客戶體驗細節</strong>

經過9年的磨礪，走秀的團隊真正意識到，用戶體驗的任何細節都是最重要的工作。對同行業來說，海淘商品因為已經報關進來，不接受退貨。而走秀執行無理由退貨，退貨的損失自己承擔，一切原則就是讓用戶滿意。

“如果能夠讓中國的用戶享受到更多更美好的商品，幫助用戶提高對美的認識時做出一些貢獻，那麼我們就是成功瞭。”在牟清看來，這才是走秀要到達的地方。